よくあるご質問

今まで寄せられた沢山のご質問の中から、特によくあるご質問をまとめてお答えします。
特に多く寄せられる、威龍の効能効果や服用法などについては、薬事法の関係で お答えすることはできませんが、日本上陸以来11年、15万人以上に愛用されている実績からご判断いただけると思います。
威龍シリーズには絶大な自信と信頼を置いています！どうぞ、どうぞご安心ください。

その他ご質問等がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
迅速にお答えいたします。

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質問

• ◆製品はどれぐらいの期間で到着しますか？
• ◆製品はどのように送られてきますか？
• ◆荷物の送り主名はどのようになりますか？
• ◆荷物の外から見て中身はわかりませんか？
• ◆電話でも依頼できますか？
• ◆料金は表示されている金額以外にかかりませんか？
• ◆領収書は発行してもらえますか？
• ◆キャンペーンプレゼントはどのように送っていただけますか？
• ◆郵便局止めを利用したいのですが、どうやって受け取ればいいのですか？
• ◆個人情報がほかに流れたりすることはないですか？
• ◆返品・キャンセルはできますか？

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回答

Q：製品はどれぐらいの期間で到着しますか？

A：ご入金が確認できましたら、輸入代行手配をさせていただきます。その日から一週間前後でのお届けとなっております。

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Q：製品はどのように送られてきますか？

A：製品は海外（香港）から郵政公社取り扱いの国際書留郵便で発送いたします。
より確実で速達便ご希望の方は別途1,000円の送料でEMS郵送を致します。

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Q：荷物の送り主名はどのようになりますか？

A：送り主名は特別記載されておりません。仮にも「ケンコウアイ」などと記載されることはありません。

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Q：荷物の外から見て中身はわかりませんか？

A：はい。香港郵政規定の郵パック便で完全包装されていますので中身がどんなものか想像することはできません。品名などは健康食品と概要が英字で表記されています。

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Q：電話でも依頼できますか？

A：もちろんです。TEL：088-824-2261（平日9時〜18時）、FAX：088-824-2362　及び
メール info@kenkoui.com なら24時間受け付けております。
電話でのご依頼の際は、ご希望の製品名、個数、お名前、ご住所、電話番号等をお聞きいたしますので、事前にご用意ください。
会員の方なら、お名前だけで分かります。

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Q：料金は表示されている金額以外にかかりませんか？

A：はい。消費税、送料等は全て含まれておりますので、表示金額以外をいただくことは一切ございません。ただし、お支払い方法で銀行振り込みを指定されたお客様については、お振込みにかかる支払い手数料をお客様でご負担していただくことになりますのでご了承ください。
また、 ごくごく稀に税関監視人が抜き打ち的に荷物をチェックすることがあり、それによって関税、および通関手数料がかかる場合があります。
その場合 、関税および通関手数料は、お客様にお支払い頂かなければなりませんので、予めご了承ください。

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Q：領収書は発行してもらえますか？

A：お支払い方法が現金書留の方に限りご請求していただければ発行いたします。
銀行振込、クレジットカード決済の方は振込用紙あるいは決済企業のお支払い証明書をご利用下さい。

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Q：キャンペーンプレゼントはどのように送っていただけますか？

A：キャンペーンプレゼントに関しては製品同梱あるいは商品により郵パック便にて発送致します。

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Q：郵便局止めを利用したいのですが、どうやって受け取ればいいんですか？

A：製品の現地発送が完了しましたらお荷物追跡番号をお知らせいたしますので、１週間〜１０日後にご指定の郵便局でご確認の上お受け取りください。
　郵便局でお受け取りの際は、受け取り印（三文判で結構です。）と身分証明書をお持ちになって 、お客様が指定された郵便局窓口で自分宛に 海外から荷物が届いている旨を伝えてください。
　身分証明書により、本人と確認されればすぐに引き渡してくれます。

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Q：個人情報がほかに流れたりすることはないですか？

A：安心してください！ケンコウアイでは個人情報ポリシーを設けまして徹底的に情報流失を防いでおります。
スタッフ一人一人が常に危機感を持ち、お客様の個人情報を取り扱うことをお約束いたします。

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Q：返品・キャンセルはできますか？

A：申し訳ありません、個人輸入という取引上、輸入代行手配後の返品・キャンセルはできませんが、ご入金前でしたらご依頼のキャンセルは可能です。

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